Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27/05/2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le client dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter SECRET SCENTA à :
Contact@secretscenta.com
La demande doit préciser le nom du client, le numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les diffuseurs doivent être retournés avec leurs accessoires, câbles, notices et éléments fournis lors de l’achat.
Les recharges et parfums dont l’emballage ou le contenant a été descellé peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exclusion est permise par la réglementation applicable pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, SECRET SCENTA procédera au remboursement conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursables lorsque le droit de rétractation est valablement exercé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
SECRET SCENTA peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si le diffuseur, la recharge ou tout autre produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter SECRET SCENTA à :
Contact@secretscenta.com
Des photographies ou vidéos du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
6. Produits utilisés
Les diffuseurs doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque le client exerce son droit de rétractation.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le client peut être responsable de la dépréciation résultant de ces manipulations, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
7. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par SECRET SCENTA après validation de la demande de retour.
ADRESSE: 89 CHEMIN DES SOMMIERES, AIMERAGUES.
8. Échanges
SECRET SCENTA ne garantit pas l’échange direct d’un produit. Selon la situation, le client pourra être invité à retourner le produit et à effectuer une nouvelle commande.
Les droits légaux du consommateur restent inchangés.