Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27/05/2026

1. Zones de livraison

SECRET SCENTA livre les produits dans les destinations disponibles au moment du paiement.

Les pays disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 48H ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et dépendent notamment de la destination et du transporteur.

Le délai estimé applicable à la commande est indiqué lors du processus de paiement lorsque cette information est disponible.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de SECRET SCENTA, notamment des perturbations du transporteur ou des formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais liés à l’importation peuvent être applicables selon le pays de destination et les conditions de la commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une nouvelle expédition.

6. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à le signaler au transporteur et à contacter SECRET SCENTA avec des photographies du colis et du produit.

7. Produit endommagé pendant le transport

Si le produit est endommagé lors du transport, le client doit contacter SECRET SCENTA dès que possible à :

Contact@secretscenta.com

Nous pourrons demander des photographies du colis, de l’étiquette de livraison et du produit afin de traiter la réclamation.

8. Colis non reçu

Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le client peut contacter notre service client.

SECRET SCENTA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Livraison internationale

Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions d’importation concernant les appareils électriques, les parfums ou les produits contenant des substances parfumantes.

Les éventuelles formalités douanières applicables dépendent du pays de destination.